sábado, 16 de febrero de 2013

Identidad e Imagen Corporativa: Todo Comunica


“Aunque podamos crearnos una imagen de una entidad con gran rapidez, determinar su identidad es una tarea mucho más difícil” [1] Nicholas Ind.

Toda relación comercial conlleva a un intercambio, ya sea de bienes o servicios. Pero al existir este tipo de relaciones también se genera una identificación de la imagen de dicha organización. Así, si la identidad de la empresa es reconocible, se genera que la reputación de la misma se establezca como propia en su entorno, por ende cualquier tipo de información o comunicación que esta genere debe reafirmar dicha identidad.

Hablar de identidad corporativa de una empresa, no es lo mismo que hablar de la imagen de ésta, ya que la identidad es lo que la empresa comunica a sus públicos a raíz de lo que es, ya después, la imagen corporativa se da a partir en parte de lo que el público percibe y concibe.
Para Elinor y Joe Selame[2] la identidad corporativa es definida como la expresión visual de la organización, según la visión que tiene de sí misma y según como le gustaría ser vista por otros. De una manera más amplia, puede ser entendida como todos los modos en que la organización se presente a sí misma.

Los componentes de la identidad corporativa son tres: el comportamiento, la simbología y la comunicación, esta última que es transversal en la organización parte de los principios básicos, atravesando las otras dos (comportamiento y simbología). Pero Joan Costa[3] señala que existe un cuarto componente, este sería los principios básicos organizacionales; Según Costa para categorizar la identidad existe un triángulo relacional entre sustancia, forma y función. La misión, la visión, los valores, los principios y las estrategias son la sustancia, ya que sobre esto se fundamenta la organización; La función puede representar algunas características que diferencien a la organización. Y la forma que concede a la identidad las facultades que cada organización tiene.

 “La identidad de una empresa es como la personalidad de un individuo. Se tiene quiérase o no, se sepa o no, por el mero hecho de existir. Pero es un valor variable…hay, pues, empresas con una identidad coherente, penetrante, bien afirmada y bien controlada, con una clara personalidad, exclusiva, y por tanto, con un patrimonio de excelencia y un gran potencial de éxitos. Hay también empresas con una identidad débil o ambigua, por la cual no se llegan a imponer y esa identidad es un freno para su desarrollo.” Costa[4]

Pero si hablamos de identidad hay que estudiar al fondo lo que la compone, lo que la hace ser, los factores que influyen en su identidad, esto lo conforman la historia de la organización, sus acontecimientos positivos  sus propietarios que son de suma importancia ya que, si por ejemplo son ingleses, su cultura, costumbres y valores comerciales serán diferentes y por ende, la identidad de la empresa; los valores de su trayectoria, además de su entorno. Para lograr la imagen, se debe estudiar entonces, como interactúan estos factores dentro de la entidad, cuál es su relación en las distintas dependencias  y voilá. La imagen va de la mano con la reputación y el prestigio.

“cada organización cuenta con su propio proceso comunicacional, parte de su identidad, y por tanto de la imagen que proyecta” Verónica Rodríguez[5]        

Ahora bien, hablemos ahora de lo que es la imagen y qué hace que queramos diferenciarla de la identidad. Graham Dowling[6]  explica a la imagen corporativa en una empresa como “la impresión total (creencias y sentimientos) que una organización genera en la mente de los públicos”. Así la imagen corporativa queda como huella mental en los diferentes públicos al mostrarse a través de soportes gráficos, verbales, culturales y ambientales, al unir factores como nombre, logo, símbolos, colores, arquitectura corporativa etc.

Entre los muchos beneficios que tiene el manejar una buena imagen corporativa son el reconocimiento entre los diferentes públicos (internos y externos), mayor confianza por parte de los empleados y mejor posicionamiento en el mercado[7].  Todo esto se logra  a través de la comunicación corporativa, que trasciende a la de transmitir información y va hacia la interacción de todas estas partes.

“La solidez de imagen de una empresa se fundamenta básicamente en la percepción que de ella tiene sus diferentes públicos y en el valor que cada uno está dispuesto a aportar[8] Por ende se puede tener muchas imágenes distintas de una misma empresa, cada persona hace una evocación o representación mental de esta, pero no garantiza que sea lo que realmente es o quiere proyectar la organización, su identidad como tal.

Ahora bien, existen diferentes tipos de identidad dentro de las organizaciones. La monolítica es en la que la empresa recurre a un único estilo visual y utiliza los mismos símbolos siempre. La identidad respaldada que se aplica para las empresas que tienen generalmente sucursales o están unidas a una empresa matriz, en estas, aunque se conserva la identidad existen algunos cambios debido a su contexto y entorno. En la identidad de marca sucede todo lo contrario, pareciera que sus dependidas no tuviesen relación entre ellas.

Pero para saber si la identidad de la empresa es reconocida se debe hacer un proceso típico de consultoría de identidad e imagen corporativa, que es “el proceso analítico que una organización emprende en colaboración con un consultor externo, tendiente a revisar su programa de comunicaciones. Esto significa determinar la eficacia con que se comunican la identidad y la estrategia de la empresa, una vez establecida la naturaleza de la identidad corporativa”[9].

El buen direccionamiento de la comunicación corporativa permite que no se limite solo a que la imagen de la empresa sea buena, sino que todos los elementos de esta vayan hacia la misma dirección y su identidad sea identificable y comprensible para los diferentes públicos y para su entorno. Cualquier tipo de comunicación organizacional debe estar orientada hacia ese fin.
BIBLIOGRAFÍA
·         Un marco conceptual para la comunicación corporativa. Norberto Mínguez.
http://www.ehu.es/zer/zer7/minguez73.html




[2]  SELAME, Elinor y Joe, The company image: building your identity and influence in the marketplace. New York. 1988
[3] COSTA, Joan, La imagen Global, Ediciones CEAC, Barcelona. 1994.
[4] COSTA., Joan. Comunicación corporativa y revolución de los servicios. Madrid. 1995

[5] RODRIGUEZ, Verónica, Comunicación corporativa. Un derecho y un deber, RiL Editores, Chile, 2008.
http://books.google.com.co/books?id=sBy_LIHZIUQC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false

[6] DOWLING, Graham, corporate  reputations: strangies  for  developing  the  corporate. Londres.1994.
[7] Tomado de Técnicas De Comunicación,  Sara Diez, Ideas propias.
http://books.google.com.co/books?id=IW6-sADnRZMC&pg=PA109&dq=comunicacion+corporativa:identidad+corporativa&hl=es&ei=ykVzTtisJpGutwfg18CqDA&sa=X&oi=book_result&ct=book-preview-link&resnum=1&ved=0CDIQuwUwAA#v=onepage&q&f=false                                                                  
[8] SANZ, Miguel Ángel, GONZÁLEZ, María Ángeles, Identidad corporativa: Claves de la comunicación empresarial. ESIC Editorial, España, 2005.

miércoles, 5 de diciembre de 2012

La odisea ambulante: Crisis social de Cúcuta



Una lucha constante entre vendedores ambulantes y la fuerza policial de la ciudad de Cúcuta ha creado caos en el centro de la ciudad, debido al Decreto 0672 del 30 de Noviembre de 2012, en el que  la alcaldía municipal exige a los vendedores ambulantes retirarse de la vía pública.

Donamaris Ramirez Paris actual alcalde de la ciudad de Cúcuta en Norte de Santander abanderó su campaña con la promesa de 20 mil casas de interés social  para las personas más necesitadas de la ciudad, bajo el slogan de "Tener casa propia sí se puede"  pedía que después de interminables filas firmaran una planilla en la que se “aseguraba” que esa persona sería beneficiario del inmueble. Pero lo cierto es que tras de un año y más de 106 mil votos para ser elegido, no se ha visto ni una pared de dichas casas.

La mayor cantidad de personas que se inscribieron son vendedores ambulantes y trabajadores independientes que buscan ganar su sustento del día a día. Irónicamente, son los que ahora son perseguidos, maltratados y “correteados” por quienes deberían proteger sus derechos: La policía.

Además Ramírez París fue demandado por una presunta inhabilidad en el momento de su elección, por un presunto parentesco con  Carlos Eduardo Ramírez Quintana, quien se desempeña como intendente regional de la Superintendencia de Sociedades. Además, también por El concejal Pedro de Jesús Durán Barajas quien le dio a la procuraduría un audio en el que presuntamente Ramirez Paris dice que debe darse 20 millones a cada miembro del consejo, para que se incluyan terrenos rurales en el Programa de Metrovivienda.

A partir que entró en vigencia el Decreto 0672 “Por el cual se garantiza la preservación  y conservación de la tranquilidad ciudadana y el orden público, en el Municipio de San José de Cúcuta y se dictan otras disposiciones” lo que menos han tenido los cucuteños es tranquilidad y protección, varias calles cerradas en plena hora pico por enfrentamientos contra policías, transeúntes en medio de gases lacrimógenos y vendedores enfurecidos, sin mencionar que  los asaltos y la violencia han aumentado considerablemente.

Foto tomada el día 05 de Diciembre del 2012, en la calle 9 con Av 5

La inconformidad de cientos de vendedores ambulantes frente a la manera hostil en que los policías de la ciudad maltratan su mercancía y productos, han generado fuertes manifestaciones en el centro, ocasionando daños materiales a varios establecimientos.

“Hemos protestado de una manera pacífica, pero ellos, la policía viene y golpea  mujeres embarazadas y niños…hace unos días me fueron a quitar la mercancía yo, me tocó que lanzar un espejo y casi corto a un policía, no había vendido nada, no había almorzado y yo pienso que tengo allá unos niños y tengo un bebé” dice Helena Sepúlveda, una vendedora ambulante.


El mismo alcalde que les prometió casa, ahora les quita su trabajo.


El diálogo y la concertación con los sindicatos y asociaciones de vendedores informales y la alcaldía no ha traído buenos resultados. 

En un principio, varios de ellos aceptaron trasladarse de los andenes en los que muchos llevan más de una década vendiendo, a un nuevo sector ubicado en las instalaciones de la Nueva Sexta, en Cenabastos, pero la realidad de la ciudad es otra, las personas no están acostumbradas a ir hasta Cenabastos (por la distancia) y los vendedores se han visto afectados económicamente.

Otros han sido instalados  en el Parque Lineal, pero este ha sido sector de indigentes y consumidores de drogas, que ahuyentan a los pocos compradores y transeúntes que se acercan a la zona, lo cual ha hecho que los vendedores ambulantes vuelvan a su antiguo lugar de trabajo: el andén.

Que no nos ubique por allá en un botadero donde no se pueda vender nada” son palabras de Clara Nieto otra vendedora que asegura que la nueva zona en el centro no es factible, además dice que “A nosotros nos llevo con  el cuento de que nos iba a ubicar en el parque lineal con unas carpas, mentiras, puras mentiras no llega nadie a comprar,  nadie llega porque les da miedo la gente que mete vicio ¿entonces para qué nos va a llevar por allá?”


Helena Sepúlveda, madre cabeza de familia y vendedora ambulante.

Otro método de la alcaldía fue otorgar un permiso carnetizado para laborar en determinadas zonas del centro, presuntamente se les cobró a los vendedores ambulantes la suma de $10.000 pesos por dicho carnet, ”por el derecho a que no los corran” pero aún así los policías les impiden seguir vendiendo. Así asegura Plutarco Plamas que:

“No nos dejan trabajar. De nada sirve, sacamos los carnet y no nos dejan trabajar”


Plutarco Plamas, vendedor ambulante.


La legalidad del problema


El alcalde es según el Art 39 del código Nacional de Policía, Jefe de Policía y máxima autoridad Policiva en el municipio, y está por tanto facultado legalmente para tomar medidas policivas reglamentando y estableciendo el uso de las vías públicas en épocas decembrinas.

No pueden “existir” obstáculos que impidan el uso adecuado del espacio público y  del suelo urbano; así se deduce de lo establecido en el Artículo 82 de la Constitución Política, y para tal fin se puede acudir a las Acciones Populares que  consagra el Artículo 88 de la Constitución.

Así, una vía pública no puede obstruirse privando a las personas del simple tránsito por ella, pues semejante conducta atenta contra la libertad de locomoción de la mayoría de los habitantes y lesiona el principio de prevalencia del interés general, además de que constituye una apropiación contra el derecho del espacio público, esto es, un verdadero abuso por parte de quien pone en práctica el mecanismo de cierre. No pueden tampoco ocuparse los andenes – que son parte de la vía pública – ni las áreas de circulación peatonal
espacios que se hayan reservados para el tránsito de toda persona, sin interferencias ni obstáculos como, por ejemplo, estacionamiento de vehículos y levantamiento de casetas de vendedores ambulantes. Tampoco puede invadirse el espacio público con materiales de construcción o exhibiciones de muebles o mercaderías, ni con la improvisación de espectáculos u otra forma de ocupación de las calles, claro está sin detrimento de las libertades de trabajo, empresa y reunión, las cuales deben ejercerse de tal forma que no
lesionen otros derechos y de conformidad con las restricciones que impone el
ordenamiento urbano a cargo de las autoridades municipales.

Las Autoridades tendrán que hacer lo que esté a su alcance para lograr reubicar a los vendedores  a quienes con anterioridad se les había permitido ocupar parte del espacio público, en sitios donde puedan desarrollar su actividad de manera permanente, sin el temor de ser desalojados, donde puedan ofrecer sus mercancías con las mínimas garantías de higiene y seguridad y donde no causen perjuicio a la comunidad en general.” (Subrayado
por fuera del texto) (Sentencia T-372 de 1993. M. P. Jorge Arango Mejía).

Lo anterior supone, en consecuencia, que cuando una autoridad local se proponga recuperar  el espacio público ocupado por vendedores ambulantes titulares de licencias o autorizaciones concedidas por el propio Estado, deberá diseñar y ejecutar un adecuado y razonable plan de reubicación de dichos vendedores ambulantes, de manera que se concilien en la práctica los intereses en pugna.(1)


Una realidad social latente


La taza de desempleo nacional ha aumentado y en épocas navideñas las personas requieren más dinero, muchos productos suben y el salario mínimo no alcanza para todo.

Ancianos, madres y padres cabezas de familia, desplazados y desempleados, son las personas que integran al sector informal de vendedores ambulantes, muchos llevan a sus hijos a trabajar con ellos, porque no cuentan con personas o instituciones que les ayuden con sus cuidados en horas laborales.

Así sostiene Helena Sepúlveda “Yo tengo nueve hijos y briego para trabajar porque escasamente lo que nos ganamos no alcanza yo vivo en un ranchito que esta que se cae… y ellos, el señor alcalde trae a la policía un día dice una cosa hoy y mañana cambia de idea, no nos sitúan en ningún lugar, estamos bregando en plena temporada y no hay ventas y mire el atropello que hay”

A los vendedores se les ha ofrecido el alquiler  de varios locales en centros comerciales de la ciudad, como respuesta positiva por parte de la alcaldía, pero estos aseguran que el costo del arriendo es demasiado y no pueden costearlo.

“Nosotros hemos hablado con el alcalde, el nos dice una cosa, quiere que le paguemos un local de tres millones en adelante y no tenemos la plata…que  el no se da cuenta que esto es una situación que si no se logra nada la vida va a ser más difícil para todos…” Helena Sepúlveda.

Ésta situación empeora cada día, pero no es mucho lo que se puede hacer al respecto, los vendedores ambulantes siguen corriendo cada vez que llega el camión y los policías deben hacer lo que se les ordena. El alcalde en sus declaraciones dice que hace lo correcto por el bien de la ciudad y que llegará a un consenso con ellos, que deben acceder a establecerse en los lugares determinados.

Por ahora sólo queda decir: ¡Ahí viene el camión!



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Bibliografía

(1) Tomado de: Reflexiones sobre las ventas ambulantes y estacionarias y la afectación del espacio público, ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA, D. C.
SECRETARIA DE GOBIERNO DISTRITAL,FONDO DE VENTAS POPULARES. En línea en: http://institutodeestudiosurbanos.info/univerciudad/bajar-pdf/ventasambulantes.pdf

jueves, 15 de noviembre de 2012

En las citas: ¿Café, cerveza o vino?



Para salir con alguien que te guste o no, siempre está la duda de que situación para sea la mejor, qué propuesta debe hacerse para que la otra persona no se sienta ofendida, ni uno malinterpretado.


Todo depende de la intención de la cita o con quién vas a salir. Por supuesto si es alguien que conoces de hace mucho tiempo, la cita fluye con naturalidad, aunque si es alguien muy importante, (ya sea ex novio que quieres reconquistar) la presión nunca desaparecerá del todo.

Entonces,¿Cuál es la mejor propuesta?. Muchas personas por lo general rompen  el hielo (y el miedo) invitando a tomar una taza de café, puede ser de cierta manera imitando inconscientemente esa escena romántica entre Doña Florinda y el profesor jirafales del Chavo del 8, pero ¿por qué la gente siempre ofrece café? ¿ o lo usan como excusa? a mi en lo personal me gusta, en mi casa siempre  hacían mucho y el nevado de Juan Valdez me mata.

Bueno el cafe es más "recatado" en todo caso o eso finge ser,  aunque casi nunca se llega al bendito “café”,  uno piensa (sobre todo hablo desde mi experiencia como mujer) mirar si de verdad le gusta o le interesa a esa persona, si es un amigo, uno sobre entiende que quiere “adelantar agendas”, conversar acerca de qué cosas nuevas le han pasado desde la última vez que se vieron y ya, más nada. Tomarse lentamente un cafesito hablando de cómo son, de cosas que le gusten, degustando las dos cosas.

:D
No creo que haya alguien tan guache (que pena la expresión) que se esté tomando un café con uno y le diga: ¿quieres que nos vayamos para tú casa o para la mía? se queda uno O.o¡OMG! sin ambiente, sin anestesia, sin tacto...Si el café se “calienta” eran ganas de matar el gusto establecidas desde antes.


:DEntre los planes o actividades a seguir, diría que lo más neutro es una cerveza y entre las cerveza la más neutra es el aguila, y aunque algunos piensen que la cerveza ya pone la cosa mas caliente a mi no me parece, caliente la mente de las personas, tomarse una cervecita es lo más normal del mundo, sentarse a beber media canasta ya es otra cosa.


Las salidas a beber son más ricas entre más haya confianza, eso no lo niego. Con la cerveza uno piensa: Puede que si o puede que no, depende de que tan bien fluyan las cervezas, que tan rápido se embriague uno o que él dañe el momento. Hay 50% de probabilidad de que uno se vaya rápido en las primeras rondas, porque las cervezas son antesala de que no hay seguridad y de que uno de los dos depende más de ellas que el otro.


A mí me parece más sexy o romántico que me digan ¿te quieres ir a tomar un vinito? o algo por el estilo, tal vez porque me parece que uno de antemano  entiende que la persona es directa, sin tanto "show" y parafernalia, una de dos: Le intereso para bien, en miras a una relación o como mínimo quiere sólo sexo, además le da ese toque romántico que a las mujeres tanto nos encanta, eso es un bonus.


Todo depende de lo que proponen y de quién lo hace, porque el tipo puede ser burro y torpe para las citas, pero si me gusta demasiado yo le ayudo o viceversa.

¿Y tú que prefieres en las citas?


jueves, 9 de febrero de 2012

El Periodismo: Un oficio de alto riesgo


Acostumbrados a la costumbre, al modelo y mecanismo del conformismo, al minimalìsmo absoluto. Jóvenes que por descarte suprimen la vocación y terminan siendo títeres del medio, pequeños incapaces mentales, muñequitos en la caja, marionetas del poder.


Pero pierden frecuentemente al descubrir que no es tan fácil, Comunicador social no es aquel que sólo sostiene el micrófono o se para frente a una cámara a repetir lo que otro sí pensó, no, se equivocan de término y carecen totalmente de información.


Estamos danzantes sobre una espada de doble filo, en una constante lucha interna y externa; la primera ética y moral al estar entre la verdad y la vida, entre mis principios y mis prioridades ¿debo?, ¿puedo?, ¿Qué tanto estoy dispuesto a dar por amor a la razón, por amor a mi trabajo y a la investigación? La segunda con el entorno, la comunidad, la sociedad y con tanta gente que cree en mí como periodista, que cree en mi profesión.


Expuestos desfavorablemente a los intereses ajenos, a egoístas e inhumanos silenciadores de la opinión y la verdad. El riesgo está desde el comentador de una columna hasta el corresponsal de prensa, ya que el publicar una nota respecto a un tema en especifico que deje mal posicionado a un político próximo a votación o en el poder, significaría anexar a la nota la carta de renuncia; desmentir una información en una publicación sería equivalente a cambiar de ciudad, barrio o lugar de residencia.


Según el comité para la protección de los periodistas (CPJ por sus siglas en inglés) la mayoría de los 125 periodistas presos están en Asia (52), América (24) y África (23).

En Colombia la situación no es muy diferente, el para militarismo, la para política, las bandas organizadas son sólo algunos de los tantos vándalos que suprimen la voz del periodista. Colombia es el segundo país con más violaciones a los derechos de los periodistas y las estadísticas revelan que es alarmante e inaudito, en esta nación que se proclama democrática, del año 2000 al presente han muerto más de 60 periodistas, más de una docena desaparecidos y las agresiones se han vuelto cada vez más peligrosas y violentas; entre la cantidad de atropellos que se comenten contra los informadores profesionales existen algunas sumamente graves como el homicidio, lesiones personales y la desaparición forzada.


Ahora bien, es fácil hablar de estos temas y hacer como si fuera ajeno a nosotros. Claudia Gurisatti, una de las periodistas más reconocidas nacionalmente, sufrió en carne propia el alto riesgo de ser periodista, es una mujer decidida que sabe bien la importancia de su profesión y que asume con toda la valentía que se requiere, las consecuencias de dar la información a la opinión pública; Pero no es la única que ha tenido complicaciones por “intentar” ejercer bien su profesión, otros han corrido con peor suerte, como nuestro difunto colega Jaime Garzón, cuyo himicidio quedo impune. Es que si se tratara de nombrar y nombrar periodistas ultrajados, citar y citara estadísticas de violaciones a derechos humanos o el tan básico articulo 20 de nuestra propia Constitución en el cual “se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, y la de fundar medios masivos de comunicación”, nos sentaríamos juntos a llorar o terminaríamos en la tan famosa tribu urbana EMO.


Sólo nos queda asumir el riesgo con valentía y que Dios nos ampare, ya que ni el estado, ni los políticos (a quienes por cierto les pagamos el sueldo) ni tantas instituciones creadas para nuestra protección se esmeran (aunque muchos sí lo prometen) por hacerlo.

martes, 31 de enero de 2012

La crítica vs el chisme: La desinformación

"Nuestra crítica consiste en reprochar a los demás el no tener las cualidades que nosotros creemos tener" Jules Renard (1864-1910) Escritor y dramaturgo francés.
Dedicamos gran parte de nuestra vida a la crítica. Escribimos textos enteros, artículos y crónicas juzgando a los demás, ya sean políticos,  colegas,compañeros, hasta el presidente y sus hijos;  Que el vecino loco en su carrera armamentista, los dirigentes y sus promesas sin cumplir, la vida cotidiana que nos aburre y ese deseo intenso e intrínseco que nos lleva a poner en paralelo toda la información que siempre llega a nosotros.


Pero siempre se trata de los otros  y ¿qué hacemos nosotros?


Terminemos de una vez con ese estilo de vida dependiente de lo que dicen de los demás, no somos rémoras del chisme y nada, absolutamente nada, podrá cambiar nuestras circunstancias más que nosotros mismos, no el vecino, sino usted y yo si decidimos empezar a dejar la vida pasiva por la vida activa.


La crítica no es mala, ni quiero dejar un precedente negativo sobre la crítica, es sólo que lo que se dedican a hacer la mayor parte del pueblo (además de la mayor parte del tiempo) es   pararse como en un zoológico, a lastimar detrás de la reja al animal con una varita, sin importar qué tipo de animal sea o por qué razón está allí, sobre todo si merece estar allí.


Promovamos que nuestros niños siempre que vayan al zoológico, no busquen tomar la varita, sino que investigue, pregunte y sea curioso de las razones de la vida de los animales en estos lugares, de qué clase son y cual es su vida. Dignifiquemos y valoremos la vida.


A este tipo de actitudes debemos censurarlas y buscar un cambio (de actitud y de pensamiento) que nos lleve a mejoras en nuestro estilos de vida, libres e independientes, buscando siempre la mejoría del país y no su decaimiento.La crítica destructiva hace precisamente eso, destruir y no es precisamente lo que nosotros necesitamos, menos, lo que Colombia necesita , ¿ no es eso de lo que venimos? ¿ Estamos seguros que eso es lo que queremos para Colombia?